Competence Manager Field Service Management

Ben je gepassioneerd door field service management met een heldere visie hierop en wil je duurzame impact leveren aan een Premium Channel? Dan hebben wij de functie voor jou! Competence Manager Field Service Management bij Lely.

Wat ga je doen?

Bij Lely, bekend om haar innovatieve producten, wordt Field Service steeds belangrijker. Als Competence Manager Field Service Management speel jij een cruciale rol in het opzetten, beheren en implementeren van serviceprocessen. Als proces expert ben je betrokken bij de opzet en uitrol van een nieuw service managementsysteem, IFS Field Service Management. Je ondersteunt ons distributienetwerk, onze Lely Centers, wereldwijd bij het verbeteren van hun serviceorganisatie, wat leidt tot hogere klant- en medewerkerstevredenheid en winstgevendheid.

Concreet bestaat jouw rol uit de volgende werkzaamheden:

• Ontwikkeling van processen en bijbehorende tools: Je werkt nauw samen met het Compass projectteam dat zich bezighoudt met de ontwikkeling van de End-2-End processen en de daarbij horende applicaties. Jouw inzicht en betrokkenheid zijn essentieel om de juiste processen en functionaliteit te ontwikkelen die aansluiten bij de behoefte van onze Lely Centers wereldwijd. Jouw contacten met de Clusters (onze supportorganisatie) en Lely Centers zijn daarbij van belang en je maakt gebruik van de Service community die je samen met je directe collega’s vormgeeft.
• Uniforme Service werkwijzen implementeren: Jouw verantwoordelijkheid ligt in het succesvol invoeren van uniforme werkwijzen binnen het Service-domein van Lely. Vanuit jouw kennis draag je bij aan het opstellen van onze Service visie en draag je deze ook uit. Opstellen en beheren van de bijbehorende roadmap en het bewaken van de voortgang hoort hierbij.
• Veranderingsproces: Je bent actief betrokken bij veranderingsprocessen, zoals het implementeren van nieuwe processen en applicaties, en het gezamenlijk opzetten van tools en trainingen hiervoor. Je werkt hierin intensief samen met de Lely Clusters die belast zijn met de daadwerkelijke uitvoering van veranderingen.
• Service performance monitoring: Door gebruik te maken van (beschikbare of te ontwikkelen) data en KPI’s, monitor en benchmark je de serviceprocessen en adoptie wereldwijd. Waar nodig initieer je verbeteracties.

Je kunt goed met mensen omgaan in een internationaal speelveld en onder wisselende omstandigheden. Stakeholdermanagement en het bouwen van een stevig netwerk is jou niet vreemd. Met jouw communicatieve vaardigheden ben je in staat is om meerdere stijlen in te zetten om zo anderen mee te nemen in jouw visie, maar ook om zaken vanuit het perspectief van de ander te zien.

Verder zoeken we iemand die: 

• Aantoonbare ervaring op het gebied van (Field) Service Management heeft, bij voorkeur in een technisch innovatieve omgeving;
• Sterke pragmatische projectmanagementvaardigheden, waarbij je in staat bent om prioriteiten te stellen en hoofd- van bijzaken kan scheiden;
• Een creatieve analytische benadering heeft om uitdagingen op te lossen en kansen te identificeren. Waar mogelijk door gebruik te maken van data;
• Ervaring heeft met (End-2-End) proces-denken en tactische vraagstukken kan omzetten in operationele processen en omgekeerd;
• Bereid is te reizen naar onze Lely Centers en Clusters (gemiddeld 1x per maand, 2-3 dagen);

Een interessante rol waarbij je door goed te luisteren, door de kritische vragen te stellen en initiatief te nemen, met een gedreven team het Lely Service-kanaal verder professionaliseert. Waardoor wij, samen met jou, onze klanten nog beter kunnen bedienen.

Je hebt veel contact met diverse afdelingen op het hoofdkantoor in Maassluis en de wereldwijde Lely organisatie. Er is nog veel te ontwikkelen dus volop kansen om jezelf te ontplooien en bij te dragen aan onze missie om onze klanten nog beter te bedienen. Verder:

• Werken in een internationale omgeving bij één van de meest innovatieve organisaties van Nederland.
• Een salaris bandbreedte tussen € 5.600,- en € 7.200,- bruto per maand op basis van kennis en ervaring met ruimte voor groei.
• #FitatLely-programma met onze eigen Lely Gym waar je dagelijks gratis kunt sporten tussen 06.00 en 20.00 uur (inclusief diverse sportlessen)
• Prima arbeidsvoorwaarden, waaronder 27 vakantiedagen & 13 roostervrije dagen.
• Een open werkomgeving met o.a. flexibele werktijden.
• Vrijheid in het organiseren van je eigen werk.
• Goede omgeving voor persoonlijke ontwikkeling & groei.
• Onze Lely Academy met een aanbod van verschillende opleidingen.
• Een dynamische functie met veel ruimte voor eigen initiatief en invulling.

...en een eigen barista op de Lely Campus die de beste cappuccino’s maakt van verse melk, direct van de boer.

Recruitment & selection agency, consultancy, and/or secondment agency? We appreciate the interest, but we are looking for all our candidates directly. We understand that you, as an intermediary, want to present candidates for our great positions and thus contribute to our ambitions, but this is not how we have set up our recruitment. This means that all unsolicited profiles offered on Lely vacancies will be treated as direct applications.