Coördinator Servicedesk Telecom

Jij regelt het reilen en zeilen van Alliander Telecom Servicedesk. Daarnaast werk je mee in het team en lossen jullie storingen op in de vaste en draadloze netwerken van Alliander. Zo zorg jij voor een goede dienstverlening vanuit Arnhem of Haarlem. Dit betreft een functie voor 32 tot 40 uur per week. Jij maakt het net innovatiever bij Alliander.

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Coördinator Servicedesk Telecom 

Als Coördinator Servicedesk Telecom ben je samen met collega’s verantwoordelijk voor het bewaken en optimaliseren van ons telecom netwerk. Je monitort de dienstverlening, incidenten los je op en je stuurt service providers aan conform afgesproken service levels. Je draagt zorg voor een juiste en volledige vastlegging van opdrachten en incidenten. Je acteert als eerste en voornaamste aanspreekpunt voor klanten en ketenpartners. Het is jouw taak om als coördinator ervoor te zorgen dat de Alliander Telecom Servicedesk optimaal presteert, hierbij stuur je vanuit de inhoud en rapporteer je aan de Teamleider Uitvoering. We verwachten dat je met jouw ervaring als Service Desk coördinator en je kennis van telecom een bijdrage levert aan de Service Desk (actief tussen 08:00 – 16:30) en aan een solide dienstverlening aan onze klanten. Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Coördinator Servicedesk Telecom werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het: 

• Bewaken van SLA’s, netwerken en geleverde diensten; 

• Functioneel aansturen van 10 servicedesk medewerkers; 

• Regievoering grotere storingen; 

• Oplossen van events, incidents, changes en uitvoeren van service requests; 

• Signaleren en oplossen van operationele knelpunten; 

• Opstellen van werkinstructies en standaard procedures; 

• Het overzicht bewaren, ook als het soms wat hectisch is. 

 

Jij maakt het net completer bij Alliander 

Wist je dat we bij Alliander uit verschillende bedrijven bestaan? Met een grote club vakmensen ontwikkelen en beheren we het energienet voor miljoenen inwoners en ondernemers van Nederland. Dit doen we samen en met aandacht voor onze klant. En dankzij onze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij de energietransitie mogelijk. 

En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Alliander Telecom. Hier houd jij je bezig met het leveren en beheren van telecommunicatie met specifieke eisen. Hoofdzakelijk voor de besturing en beveiliging van de elektriciteits- en gasnetten. De diensten zijn onder te verdelen in glasvezel- en draadloze diensten. 

De drive om te ontdekken wat mogelijk is kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jouw dat. Het team Servicedesk en Engineering bestaat uit slimme en betrokken specialisten, die ieder hun unieke expertise meebrengen. We hebben een sterke doorpakkersmentaliteit en houden van een resultaatgerichte aanpak. De samenwerking is hecht en gericht op het vinden van klantgerichte oplossingen en het structureel verbeteren van ons werk. Wat ons team bijzonder maakt, is de open communicatie, de betrokkenheid van iedereen en de mogelijkheid om te werken met moderne telecom technologie. 

Alliander Telecom is de interne telecomprovider die de benodigde telecomdiensten levert op basis van een eigen glasvezelnetwerk en een eigen 450MHz draadloos netwerk. Technologieën en systemen waar je in deze functie mee te maken krijgt, zijn technieken als LTE(-M), IP en ethernet en draadloze routers met bijbehorende netwerk management systemen. 

 

Jij maakt het net energieker 

Werken met de nieuwste technieken en innovaties. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw focus op de toekomst? En vul je dit daarnaast aan met: 

• een afgeronde mbo-opleiding in een technische richting. 

• minimaal 1 jaar werkervaring in een telecomomgeving. 

• actuele kennis en ervaring met (telecom)technieken als ethernet/IP, WAN/LAN, SNMP, SSH en LTE(-M) en CDMA 

• ervaring met het werken in ServiceNow. 

• een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. 

• coachende vaardigheden. 

 

Voor jou net beter geregeld 

Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek: 

• jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past. 

• 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB. 

• een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris. 

• elk jaar een DI-budget van € 500,- voor jouw duurzame inzetbaarheid. Kies bijvoorbeeld voor een vergoeding van jouw sport of hobby, verduurzaming en vergroening van je huis, of het verlichten van je studieschuld bij DUO. Jij bepaalt waar jouw budget naartoe gaat. 

• een NS-Business Card, zodat je duurzaam naar je werk kan reizen. Kom je met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometertegemoetkoming. 

Natuurlijk hebben we nog veel meer! Lees meer over Alliander en al jouw arbeidsvoorwaarden. 

 

Voor jou net wat meer informatie  

Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij! Solliciteer via de sollicitatiebutton op deze vacature. Binnen 5 werkdagen krijg je een reactie van ons.   

Een assessment kan onderdeel uitmaken van jouw sollicitatieprocedure. Voor deze functie wordt een aanvullende screening uitgevoerd. De recruiter voorziet je van de nodige informatie of kijk naar onze screeningsvoorwaarden.  Heb je nog vragen over de selectieprocedure of screening? Dan helpt Lotte Caspers, Corporate Recruiter jou graag verder via [email protected].  

Recruiter

Lotte Caspers

Telefoonnummer:

+31 (6) 41792295