Customer Support Medewerker

Als Customer Support Medewerker bij Basetime ben jij verantwoordelijk voor het leveren van 1e en 2e lijns support aan onze klanten. Het betreft support voor de (technische) vragen van onze klanten over het dashboard, de hardware en software. Die komen binnen via verschillende kanalen zoals e-mail, het ticketsysteem en telefoon. Jouw taak is op de problemen snel en effectief op te lossen. Jouw taken omvatten onder andere:

• 
  
• beantwoorden en afhandelen van algemene klantvragen.
  
• diagnostiseren, analyseren en oplossen van technische problemen. Zowel software- als hardware gerelateerd.
  
• meer complexe vragen afstemmen met het interne team en monitoren van de voortgang. Je weet bij welke persoon jij de nodige informatie kan halen.
  
• proactief bijdragen aan oplossingen, procesverbeteringen en klantbeleving.
  
• ondersteunen van het team bij diverse werkzaamheden.
  

Je komt terecht in een enthousiast en gedreven team professionals. Het team bestaat uit 10 medewerkers met ieder zijn/haar eigen specialisme. Samen werken we hard aan onze groei en het team zal zich in loop van de tijd steeds meer gaan uitbreiden Alle teamleden van Basetime dragen hieraan actief bij en elke stem telt mee. Als 1e aanspreekpunt voor de hulpvragen van de klant speel je hierin een belangrijke rol.

Basetime is een scale-up die zich heeft gespecialiseerd in autonome meetapparatuur die overal ter wereld zeer nauwkeurige geodetische informatie verzamelen. Dat is nauwkeuriger (tot op de millimeter), efficiënter, veiliger en duurzamer dan de traditionele manier van werken. Denk hierbij aan het monitoren van grondverzakking en bodemzetting op bouwplaatsen, monitoren van aardverschuivingen en monitoren van beweging van objecten zoals gebouwen en infrastructuur.

De verzamelde data is op elk moment inzichtelijk voor onze klant via het eigen dashboard van Basetime of direct in het eigen managementsysteem van de klant. De data geven zeer nauwkeurig inzicht in de actuele ontwikkelingen en mogelijke toekomstige ontwikkelingen op basis van de historische data.  

Je realiseert je dat een optimale klantbeleving essentieel is en denkt vanuit de behoefte van de klant. Je bent analytisch sterk en bent niet bang om door te vragen om de vraag van de klant goed te doorgronden. Je denkt proactief mee hoe we onze support kunnen verbeteren. Daar krijg je alle ruimte voor.

Als persoon ben je enthousiast en gedreven en je trekt graag werkzaamheden naar je toe. Daarnaast herken jij jezelf in de volgende punten:

• 
  
• HBO werk en denkniveau. Bij voorkeur in een technische richting zoals civiele techniek, grond- en wegenbouw, werktuigkunde of watermanagement.
  
• aantoonbare affiniteit met techniek en/of IT. Heb je kennis van geodesie, sensortechnologie en monitoring dan is dat een duidelijke pre.
  
• 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol. Bij voorkeur in een technische omgeving.
  
• uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  
• je bent probleemoplossend, resultaatgericht en communicatief sterk.
  

Uiteraard mag je ook wat van ons verwachten. Wij bieden je graag het volgende:

• 
  
• een salaris tussen de € 2.800,- en € 3.900,- op basis van 40 uur.
  
• de mogelijkheid om hybride te werken.
  
• flexibele werktijden. Parttime is bespreekbaar.
  
• 28 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
  
• reiskostenvergoeding € 0,23 per km (vanaf de eerste 10 km enkele reis berekend).
  
• een contract voor 7 maanden met uitzicht op een vast dienstverband.
  
• een uitdagende functie met veel ruimte om jezelf te ontwikkelen. Mogelijkheden om door te groeien naar een senior rol binnen Basetime.
  
• de kans om onderdeel te zijn van een succesvolle en groeiende organisatie met een gedreven, enthousiast team.