IT Servicedesk Officer

Heb jij een passie voor IT en ben jij graag de spin in het web?  Help jij graag andere mensen, maar weet je wel de juiste prioriteiten te stellen? Heb jij ervaring met het werken bij een IT Servicedesk? Dan ben jij de IT Servicedesk Officer die wij zoeken, reageer snel!

Niet ´gewoon een bedrijf´

SPIE Nederland is een dochteronderneming van de beursgenoteerde SPIE Groep, dé onafhankelijke Europese leider in multi technische dienstverlening op de gebieden van energie en communicatie. Dit doen wij in de marktsegmenten Industry Services, E-efficiënt buildings, Smart City & Energies. En dat binnen een dynamisch werkveld dat voortdurend aan het ontwikkelen is. Door altijd mee te ontwikkelen met de laatste technologische innovaties kunnen wij een afgewogen dienstenpakket bieden aan onze klanten.

Met ruim 7000 loyale vakmannen- en vrouwen is SPIE door de jaren heen de grootste technische dienstverlener van Nederland geworden. Desondanks heeft SPIE een informele bedrijfscultuur waar er altijd oprechte aandacht is voor iedereen.

Niet ´gewoon een baan´

Als IT Servicedesk Officer bij SPIE ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse 1e en 2e lijns incidenten(skilled) en serviceverzoeken vanuit de organisatie. Je bent onderdeel van het landelijke IT-team en draait mee met de centrale ICT-Servicedesk. Je draagt bij bij het afhandelen van meldingen vanuit de selfservice-portaal en bent eerste aanspreekpunt voor telefonische support(dagdelen). Je hebt op vaste basis contact met je IT-collega’s voor hulp en ondersteuning. De grote diversiteit aan serviceverzoeken geeft een grote mate van vrijheid, maar vraagt ook een grote zelfstandigheid in oplossen van de vraagstukken. Verdere taken die bij  de rol van IT Servicedesk Officer horen zijn:

• Correct registreren en prioriteren van incidenten en meldingen in Service Management Tooling, rapporteren naar IT Servicedesk Teamlead;
• Bewaken van de voortgang van meldingen en zorgdragen voor een correcte communicatie naar de (interne) klant en overige betrokkenen over status en afhandeling;
• Escaleren van stagneringen in de voortgang naar de ICT Infra/Operations afdeling (3e lijns).

Niet ´gewoon een medewerker´

Ons doel is om dagelijks het verschil te maken bij onze klanten en als IT Servicedesk Officer speel je hierin een belangrijke rol. Om bij SPIE aan de slag te gaan is het belangrijk dat je goed zelfstandig kan werken en ervaring hebt bij een ICT Servicedesk. Verder zie je jezelf terug in onderstaand profiel:

• Heb je een afgeronde MBO opleiding richting ICT;
• Heb je minimaal 2 jaar werkervaring op een IT Servicedesk;
• Heb je kennis van Microsoft Windows, Office, Server, Exchange, Active Directory;
• Heb je kennis van ITIL methodieken;
• Heb je kennis en praktische ervaring met de relevante voorschriften, besturingssystemen, hardware, software, infrastructuur, netwerktopologieën, telefonie en netwerkbeveiliging;
• Kennis van Office 365 of Microsoft 365 is een grote pré.

Niet ´gewoon een set arbeidsvoorwaarden´

Als IT Servicedesk Officer heb je een groot verantwoordelijkheid en daar hoort dan ook een mooi arbeidsvoorwaardenpakket bij! Op basis van 40 uur per week bieden wij:

• Jaarcontract met mogelijkheid tot verlenging naar OBT
• Een meer dan marktconform salaris, afhankelijk van ervaring;
• Reisuren- en kostenvergoeding;
• Een PMT-pensioenregeling waarvan SPIE meer dan twee derde betaalt;
• 25 vakantiedagen + 13 adv-dagen;
• Een winstdelingsregeling;
• Alle kansen voor verdere ontwikkeling en opleiding. 

Gewoon solliciteren.

Ben jij de persoon die geen genoegen meer neemt met een gewone baan bij een gewone werkgever? Solliciteer gewoon direct op deze vacature voor IT Servicedesk Officer bij SPIE, met standplaats Son en Breugel.
  
Heb je vragen? Schakel met Jeroen Koster via 06 – 51 36 13 93 of [email protected].