Manager Customer Service

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waarbij je onze Customer Service verder gaat professionaliseren en medewerkers laat groeien? Zorg jij ervoor dat de dienstverlening naar onze klanten net zo innovatief wordt als onze producten?

Customer Service in Maassluis is het eerste contactpunt voor Lely Centers wereldwijd voor alle producten die ze bij Lely bestellen. Als een klant (melkveehouder) kiest voor een oplossing van Lely, krijgt jouw afdeling dit vanuit onze verkoopkanalen (Lely Centers) over de hele wereld door. Datzelfde geldt voor de reserveonderdelen (spareparts) en verschillende reinigings- en verzorgingsmiddelen (consumables). Het gehele proces van de bestelling tot en met de levering en aftersales, ligt bij jouw afdeling.

Jouw teamleden schakelen dus met internationale klanten, leveranciers en collega’s, verwerken dit administratief en kennen het supply chain proces door en door. Customer Service wordt momenteel bemand door circa 27 enthousiaste medewerkers. Jouw front office team bestaat uit 8 personen waarvan enkele Green Belts (in opleiding).

Concreet bestaat jouw rol uit de volgende werkzaamheden en verantwoordelijkheden:

• Managen, coachen, leidinggeven en ontwikkelen van je team op basis van Secure Base Leadership.
• Verbeteren van de klanttevredenheid en continue verbeteren van processen en systemen.
• Zorgdragen voor een professionele, proactieve benadering van onze externe en interne klanten en leveranciers.
• Het opstellen en bewaken van de bijbehorende periodieke rapportages en KPI’s.
• Oplossen van probleemsituaties.
• Versterken van samenwerking met andere afdelingen.
• Verder bouwen van de afdeling in lijn met Lely Roadmap en Strategie.

Het verder professionaliseren van de Front Office wordt je grootste uitdaging. Daarnaast zal Customer Service in de toekomst worden uitgebreid met meer taken en verantwoordelijkheden. Jij zorgt ervoor dat de Front Office klaar is om deze werkzaamheden soepel te integreren en uit te voeren.

Bij Customer Service hebben we 14 leidende principes. De eerste vier zijn: Klantgerichtheid, Flow, Initiatief en Innovatie, wil je de rest ook weten, en er meer over lezen? Lees hier verder.

Jij bent klantgericht en vindt het leuk om in een innovatieve en internationale werkomgeving te werken. Verder heb je…

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal drie jaar leidinggevende ervaring.
• Minimaal Lean/Six Sigma Green belt gecertificeerd/kennis.
• Aantoonbare ervaring met het doorvoeren van optimalisatieprocessen.
• Een Secure Base Leadership managementstijl.
• Een proactieve, resultaatgerichte houding, flexibel en klantgericht, gedreven om steeds te verbeteren, probleemoplossend en met uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, bij voorkeur ook beheersing van een derde taal.
• Kennis van ordermanagement en ERP-systemen en kun je een actieve bijdrage leveren om processen en systemen verder te verbeteren.
• Goede kennis van Microsoft Office (minimaal Word/Excel).
• Bereidheid om minimaal 4 dagen per week naar kantoor te komen.

Een waanzinnige baan bij internationaal en innovatief bedrijf dat continu vooroploopt binnen de agrarische sector om het leven van de veehouder steeds gemakkelijker, duurzamer en leuker te maken. Dit is jouw kans om jouw gespecialiseerde kennis te delen en te verrijken. Werken bij Lely betekent: 

• Werken in een internationaal team bij één van de meest innovatieve organisaties van Nederland.
• Geloof in duurzaamheid omgaan met mens, dier en milieu. We willen de wereld doorgeven aan de volgende generatie door duurzame productontwikkeling en voor onze klanten willen we een betrouwbare partner voor de lange termijn zijn. Hier kan jij deel van uitmaken.
• Prima arbeidsvoorwaarden, waaronder 40 vrije dagen. 
• Een fulltime salaris tussen de €5500,- en €6000,- bruto per maand.
• Een open werkomgeving met o.a. flexibele werktijden.
• Vrijheid in het organiseren van je eigen werk.
• Goede omgeving voor persoonlijke ontwikkeling & groei.
• Onze Lely Academy met een aanbod van verschillende opleidingen.
• Een dynamische functie met veel ruimte voor eigen initiatief en invulling.

...en een eigen barista op de Lely Campus die de beste cappuccino’s maakt van verse melk, direct van de boer. Daarnaast ook Great Place to Work gecertificeerd in 2022 en opnieuw in 2024 en nog veel meer... 

Werving & selectiebureau, consultancy en/of detacheringsbureau? 
We stellen de interesse op prijs, maar we zoeken al onze kandidaten rechtstreeks. We begrijpen dat jullie als intermediair de kandidaten onze toffe posities willen voorleggen en zo bijdragen aan onze ambities, maar dit is niet hoe wij onze werving hebben ingericht. Dit betekent dat alle ongevraagde profielen die worden aangeboden op Lely vacatures, als directe sollicitaties zullen worden behandeld.