Medewerker Klantenservice

Staf Medewerker Klantenservice Zoetermeer 32 - 40 uur €3.376 - €4.367

Als medewerker klantenservice ben jij het visitekaartje van Dunea voor onze klanten. We zoeken een enthousiaste en ervaren collega die met plezier onze klanten helpt en ervoor zorgt dat zij altijd de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. Jouw rol is cruciaal voor het leveren van uitstekende service en het versterken van het vertrouwen in Dunea. Het is belangrijk dat je aantoonbare ervaring hebt met intensief telefonisch klantcontact en weet wat het werk op een klantenservice afdeling inhoudt.

Solliciteren Over Dunea Medewerker Klantenservice Zoetermeer 32 - 40 uur €3.376 - €4.367 Vragen? Solliciteren Jouw uitdaging bij Dunea.

In deze rol ben jij vaak de eerste persoon met wie onze klanten telefonisch in contact komen. Jij weet snel de juiste informatie te achterhalen en duidelijk over te brengen. Met jouw luisterend oor en heldere communicatie zorg je ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

wat je hiernaast ook gaat doen:

• Zelfstandig beantwoorden van vragen over meterstanden, facturen, betalingen, mutaties, incasso en storingen;
• Complexe vragen doorspelen naar de juiste collega’s binnen ons team;
• Ontwikkelen en toepassen van gespreks- en structuurtechnieken om onze klanten nog beter te helpen;
• Zorgen voor de juistheid van klantgegevens door deze tijdens elk contact te controleren en waar nodig aan te vullen.

Wat vragen we?

Met een actieve en frisse houding voldoe je aan de competenties zoals klantgerichtheid, analytisch vermogen en empathie. Maar bovenal ben jij een echte teamspeler en heb je verantwoordelijkheidsgevoel naar de klant, het team en naar Dunea. Als geen ander kun jij onder druk werken en volgens een rooster werken. Daarbij weet je goed je weg te vinden in complexe computersystemen.

Voldoe je daarnaast aan onderstaande functie-eisen? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie!

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact binnen een servicegerichte omgeving;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk; kennis van de Engelse taal is een plus.

Wat krijg je?

• Een salaris van minimaal € 2765,00 en maximaal € 3.576,00 (schaal 6) op fulltime basis. Boven op het maandsalaris krijg je iedere maand een bedrag (het Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget) van minimaal € 611,34 en maximaal € 790,65 (Dit is 22,11% van je maandsalaris, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering);
• Een contract voor een half jaar met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een centraal gelegen, modern kantoor in Zoetermeer met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en ruime parkeergelegenheid. Ons kantoor grenst direct aan station Zoetermeer en aan de A12. Daarnaast hebben we goede thuiswerkmogelijkheden en krijg je een iPhone en laptop, ook voor eigen gebruik;
• Een goede werk/privé balans! Zo kun je zelf kiezen tussen parttime of fulltime, werken we hybride en bieden we diverse vergoedingen.

Bekijk al onze voorwaarden Hier kom je te werken

Je maakt deel uit van het team Beheren Klantcontacten (BKC), een klein en hecht team waarin we niet alleen hard werken, maar waar ook ruimte is voor gezelligheid. We staan voor elkaar klaar en verwelkomen nieuwe collega’s met open armen. Samen zorgen we ervoor dat elk klantcontact soepel verloopt en klanten met een goed gevoel ophangen. Er is ruimte voor echt persoonlijk contact met de klant.

De klantenservice is geopend van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur. Als je voldoende kennis en ervaring hebt, kun je op termijn gedeeltelijk thuis werken.

Standplaats: Zoetermeer

Uren: 32-40 per week

SollicitatieprocesBen je enthousiast over deze functie en wil je solliciteren? Dan kun je de volgende stappen verwachten.

• 01. Ontvangstbevestiging​

  Iedere sollicitant ontvangt een bevestiging via de mail. Heb je deze niet ontvangen? Soms komt deze sollicitatiebevestiging in je spamfilter of bij je ongewenste e-mail terecht (afhankelijk van je instellingen). Heb je toch geen bevestiging ontvangen, heb je aanvullende vragen of wil je informatie over de status van je sollicitatie? Dan kun je contact opnemen via de contactgegevens die in de vacature vermeld staan.​

• 02. Selectiegesprekken​

  Het eerste gesprek is vaak een kennismakingsgesprek/selectiegesprek met je toekomstige leidinggevende en de recruiter. Als beide partijen na dit gesprek blij zijn met elkaar, volgt er een tweede gesprek. Het tweede gesprek gaat meer over de inhoud van de functie. Bij dit gesprek wordt mogelijk ook een collega van jouw toekomstige afdeling betrokken. Voor sommige functies volgt na het tweede gesprek een assessment, hiervan wordt je tijdens de procedure op de hoogte gesteld.​

• 03. Aanbieding​

  Als de uitkomst van de gesprekken positief is en we van beide kanten het gevoel hebben “dit is een match!”, dan ontvang je van ons een aanbieding om bij Dunea in dienst te komen. Dit stemmen we natuurlijk eerst met je af. Na je akkoord wordt de arbeidsovereenkomst opgemaakt en verstuurd. Omdat wij transparant zijn en verrassingen willen voorkomen, vermelden wij bij al onze vacatures de salarisschaal.​

• 04. Screening​

  Dunea is verantwoordelijk voor het leveren van veilig en betrouwbaar drinkwater en is hiermee onderdeel van de vitale infrastructuur van Nederland. Als werkgever vinden we transparantie en betrouwbaarheid essentieel voor een goede samenwerking. Daarom laten wij alle nieuwe medewerkers screenen door onze screeningspartner Validata. Deze screening bestaat minimaal uit een geldige VOG, een check op diploma’s, een referentiecheck en het invullen van een integriteitsvragenlijst. Voor bepaalde functies geldt een aanvullend screeningsonderzoek. Hierover word je gedurende de procedure geïnformeerd.

Monique Keus RecruiterNog vragen?We kijken uit naar je sollicitatie! Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stel ze aan onze recruiter!

Ben je er helemaal uit? Wacht dan niet langer en reageer! 06-33045319 [email protected] NB. Deze contactgegevens zijn bedoeld voor vragen van kandidaten en niet voor commerciële doeleinden.