Medewerker technisch klantcontact

Wil jij een cruciale rol spelen in het oplossen van storingen in het energienet? Ben jij stressbestendig, analytisch sterk en klantgericht? Dan is deze functie als Medewerker technisch klantcontact bij de meldkamer van Liander Klant & Control (LKC) echt iets voor jou. Je werkt in een volcontinurooster, midden in onze 24/7-operatie. Samen met je team speel je een cruciale rol in het coördineren en oplossen van stroomstoringen, gasmeldingen en andere urgente situaties rondom ons net. Dit betreft een functie voor 32-40 uur, met standplaats Haarlem. Jij maakt het net professioneler bij Alliander.

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Medewerker technisch klantcontact

Als Medewerker technisch klantcontact binnen het team LKC Verbinden behandel je klantvragen rondom storingen, (on)geplande werkzaamheden en calamiteiten. Je bent dagelijks in contact met onze klanten, maar het is meer dan een klantenservice. Samen met collega’s zorg jij voor snelle actie en duidelijke communicatie. Via telefoon en webcare weet jij snel situaties in te schatten en de juiste acties in te zetten. Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Medewerker technisch klantcontact werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:

• klantcontact waarbij je helder en professioneel meldingen van stroomstoringen, gaslekkages en andere urgente situaties via telefoon en WhatsApp behandelt.
• analyseren van klantvragen en zorgen voor een juiste intake, inclusief het inzetten van passende vervolgacties.
• zorgen voor een tijdige en juiste afhandeling van storingen, inclusief de centrale aansturing van monteurs en inschakelen van hulpdiensten bij urgente situaties.
• continue schakelen met collega’s zoals monteurs, planners en werkvoorbereiders voor een veilige en efficiënte uitvoering van het werk.
• ondersteunen en zelfstandig uitvoeren van crisisopschaling en het uitvoeren van omgevingsscans om risico’s vroegtijdig te signaleren.
• fungeren als spin in het web binnen de storingencoördinatie, een voorbeeld zijn voor collega’s en actief meedenken over procesverbeteringen binnen alle skills waarin je werkt.
   

Interne praktijkopleiding

Je start in deze rol als storingscoördinator met een intensief, praktijkgericht opleidingstraject van 6 maanden, waarbij je vanaf dag één een volwaardig salaris ontvangt en snel meedraait in het volcontinurooster. Leren doe je hier vooral door te doen. Je loopt mee met een monteur, oefent met realistische scenario’s, volgt trainingen zoals communicatietraining en werkt onder begeleiding aan je ontwikkeling. Jouw groei staat centraal. Bij goed functioneren stroom je door naar de rol van allround storingscoördinator en word je volledig opgenomen in het volcontinurooster.

Volcontinurooster

Je werkt volgens een 9-wekenrooster met vaste starttijden van 6.30, 14.30 of 22.30 uur, verspreid over alle dagen van de week. In de basis werk je in die 9-weken 7 keer een nachtdienst. Daarnaast kun je worden ingeroosterd voor reservediensten met afwijkende starttijden. Deze worden minimaal vier weken van tevoren gepland. Na je inwerkperiode is het, afhankelijk van je dienst, mogelijk om vanuit huis te werken.

Jij maakt het net completer bij Alliander

Wist je dat we bij Alliander uit verschillende bedrijven bestaan? Met een grote club vakmensen ontwikkelen en beheren we het energienet voor miljoenen inwoners en ondernemers van Nederland. Dit doen we samen en met aandacht voor onze klant. En dankzij onze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij de energietransitie mogelijk.

En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Liander. Hier ben jij medeverantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van energienetten zoals elektriciteit en gas. Zo leveren wij energie aan huishoudens, bedrijven en andere klanten.

Een mindset waarin alleen het beste goed genoeg is, kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jou dat. Het team Liander Klant & Control (LKC) bestaat uit betrokken en eerlijke collega’s. Je komt terecht in een hecht en bevlogen team van zo’n 45 enthousiaste collega’s met uiteenlopende achtergronden en ervaring. Binnen onze afdeling staat samenwerking centraal: we helpen elkaar waar nodig en zorgen samen voor een veilige en efficiënte afhandeling van storingen. Er heerst een open en informele sfeer, met betrokken en eerlijke collega’s die voor elkaar klaarstaan. En in deze dynamische werkomgeving is geen dag hetzelfde.

Jij maakt het net energieker
Elke dag iets nieuws leren. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw flexibiliteit in een veranderende omgeving? En vul je dit daarnaast aan met:

• minimaal mbo-3 werk- en denkniveau.
• ervaring met klantcontact en sterke communicatieve vaardigheden.
• uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• je bent leergierig, analytisch en neemt verantwoordelijkheid.
• affiniteit met techniek, met name elektriciteits- en gasnetwerk, en ervaring met het werken van verschillende systemen tegelijkertijd.
• stressbestendigheid en weet snel te schakelen in onverwachte situaties.
• flexibele inzetbaarheid waarbij je bereid bent te werken in volcontinudiensten (waaronder nachten en weekenden).
• voor deze functie is het bezit van eigen vervoer een pre.

Voor jou net beter geregeld

Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek:

• een salaris van € 3.278 tot € 4.371 per maand (schaal 5). Na een half jaar kan je doorgroeien naar schaal 6 (€ 3.527 tot € 4.702), mits je zelfstandig in de volcontinu dienst kan werken en over de juiste competenties beschikt. Daarbij ontvang je een onregelmatigheidstoeslag van 20,16% bij instroom in de volcontinudienst.
• jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past.
• 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB.
• een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris.
• elk jaar een DI-budget van € 500,- voor jouw duurzame inzetbaarheid. Kies bijvoorbeeld voor een vergoeding van jouw sport of hobby, verduurzaming en vergroening van je huis, of het verlichten van je studieschuld bij DUO. Jij bepaalt waar jouw budget naartoe gaat.
• een pensioenopbouw bij ABP, speciaal voor de overheid en het onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie.

Natuurlijk hebben we nog veel meer! Lees meer over al jouw arbeidsvoorwaarden. 

Voor jou net wat meer informatie

Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij! Solliciteer via de sollicitatiebutton op deze vacature voor 6 augustus 2025. We ontvangen naast een cv, ook graag een motivatiebrief.

Binnen 5 werkdagen krijg je een reactie van ons. Indien er veel reacties zijn vanuit kandidaten, sluiten we de vacature mogelijk eerder.

Een assessment of screening kan onderdeel uitmaken van jouw sollicitatieprocedure. In onze screeningsvoorwaarden vind je meer informatie.

Meer weten over de functie-inhoud? Bibi van den Heuvel, Assistent teamleider, vertelt je hier meer over via  [email protected].

En heb je nog vragen over de selectieprocedure of screening? Dan helpt Mascha Boekhorst, Corporate Recruiter, je graag verder via 06 24 99 77 87 of [email protected].

Recruiter

Mascha Boekhorst

Telefoonnummer:

+31 (6) 24997787