Service Consultant Fire Safety (Omgeving Eindhoven)

Als Service Consultant ben je verantwoordelijk voor de coördinatie en realisatie van alle dienstverlening op het gebied van Fire & Safety, Ontruiming, Blusgas en Fibro-laser bij twee hoogwaardige technische klanten van Siemens. Hierbij kun je denken aan langlopende samenwerkingen waarbij in complexe (deel)projecten preventief en correctief onderhoud, buitendienststellingen, kleine aanpassingen en meerwerkopdrachten plaatsvinden.

Je bent het aanspreekpunt (SPOC), vertegenwoordigt Siemens op de klantlocatie. Hiervoor is een mooie combinatie van kennis van brandbeveiliging, projectmanagement, en relatiebeheer voor nodig. Je bent dagelijks bezig met begeleiden, plannen en ondersteunen van Siemens collega’s en andere stakeholders werkzaam op en voor deze locaties. Voor Siemens betreft dit circa 3 onderhoudstechnici, 1 service coördinator, 2 werkvoorbereiders (LoToTo) en op afroep service- en projecttechnici. Zo draag je zorg voor een veilige werkomgeving, voorzie je in planningstrajecten en regel je alles wat nodig is om het team en collega’s zelf duurzaam te laten excelleren. Verder ben je (mede)verantwoordelijk voor de samenwerking met afdelingen zoals Sales, Projecten, Planning & Dispatching en Contractmanagement.

Je komt terecht in het diverse en gedreven operationeel team van manager Pascal van de Zand en krijg je een eigen klantenportfolio. Je werkt bijvoorbeeld samen met facilitair managers van ASML en de High Tech Campus, inkopers van multinationals, maar ook met projectleiders en contractmanagers van installateurs. Als eerste aanspreekpunt bepaal je voor een groot deel hoe klanten Siemens als partner beleven én het financiële succes van Siemens! Een korte omschrijving van de inhoudelijke taken zijn onderstaand beschreven.   Contract Management: 

• Ben je verantwoordelijk voor de service aanbieding naar klanten
• Evalueer je de dienstverlening met de klant inclusief de naleving van afgesproken KPI’s; 
• Bespreek je met de klant actiepunten uit het onderhoud én toekomstige investeringen; 
• Calculeer en analyseer je de risico’s; 
• Richt je de serviceprocessen in binnen Siemens en met onze partners; 
• Behandel je eventuele problemen en geschillen. 

Service Delivery Management:

• Je bent direct verantwoordelijk voor alle activiteiten rond het uitvoeren van het contract (met focus op het Service Level Agreement).
• Je bewaakt de kwaliteit van de geleverde serviceverplichtingen. Hiernaast volg je ontwikkelingen bij zowel de klant als in de markt en vertaalt daaruit voortvloeiende kansen naar doelgerichte acties.
• Tijdens de offertefase ondersteun je sales-collega’s bij het definiëren en aanbieden van het serviceportfolio. Indien een niet-standaardoplossing wordt aangeboden, bepaal je daarbij de kostprijs en borg je de opvolging in de organisatie. 
• Tijdens de projectfase implementeer je de serviceconcepten inclusief het contract, SLA en DAP. Je neemt deel aan het projectoverleg en onderhandelt met interne en externe partijen.
• Tijdens de servicefase verzorg je de klantrelatie op tactisch en operationeel niveau. Met klant en leverancier bespreek je de rapportages, performance, wijzigingen en claims.
• Verantwoordelijkheid voor life-cycle management van de portfolio van jouw klanten, daarmee verantwoordelijk voor de profit en loss. 
• Het signaleren en rapporteren van en eventueel proactief optreden bij operationele kwesties, stagnaties, mogelijkheden tot procesoptimatisatie.
• Het inrichten en optimaliseren van de Lototo werkgroep; Lock Out – Tag Out – Try Out.
• Wekelijks overleg met verschillende afdelingen/stakeholders.

Operationeel Management:

• Verantwoordelijk voor de plantechnisch/coördinerende  taken & financieel management
• Projectadviseur bij small works trajecten in samenwerking met Siemens Projectorganisatie
• Toezien op veiligheid, welzijn en toepassing normen, regels en procedures.

Jouw achtergrond
Je werkt graag service- en klantgericht. Je bent empathisch, activeert makkelijk teamleden. Doelgericht werken en concrete oplossingen bieden lukt makkelijk, omdat je helder communiceren met strategisch inzicht combineert. Het continu vastleggen en volgen van de juiste procedures past bij jou.

• Hbo werk- en denkniveau gecombineerd met technische of bedrijfskundige opleiding. 
• Ervaring met technici in een binnen en buitendienstfunctie, eventueel ook met het aansturen daarvan
• Technische kennis van brandbeveiliging of installatietechniek is een pré.
• De beheersing van de Nederlandse taal is essentieel voor je functie, Engels is een pré.

Ons aanbod
Een dynamische functie in een informele, maar professionele omgeving met enthousiaste collega’s die hart voor hun werk hebben. Je werkt bij een stabiel bedrijf met een sterk merk en hebt toegang tot een internationaal netwerk.

• Deze functie kan parttime (minimaal 32 uur) of fulltime ingevuld worden.
• Een deel van je arbeidsvoorwaarden kun je zelf samenstellen met behulp van het Benefits Budget, dat je naast het maandelijkse salaris ontvangt. Het bedraagt 22,63% van je bruto maandsalaris, inclusief 8% vakantietoeslag. Zo kun je het budget gebruiken voor meer verlof, een extra uitbetaling op een moment naar keuze of voor fiscaal gunstige bestedingen, zoals ons fiets- of verduurzamingsplan.
• Jaarlijks ontvang je 20 verlofdagen en 6 ADV-dagen.
• De mogelijkheid om snel collega’s leren kennen via YoungSiemens en/of een buddyprogramma.
• Continu ontwikkelen en doorleren via een uitgebreid en hoogwaardig trainings- en opleidingsaanbod.
• Leer meer via siemens.nl/arbeidsvoorwaarden

Over Siemens 
Siemens’ Smart Infrastructure RSS koppelt slimme gebouwentechniek met beheersystemen om onze veranderende manier van leven en werken maximaal te ondersteunen. We zijn wereldwijd marktleider voor veilige, energie-efficiënte en milieuvriendelijke gebouwen. Op deze manier werkt Siemens samen met klanten en business partners om een ecosysteem te bouwen dat intuïtief reageert op behoeften van mensen en duurzame ontwikkelingen ondersteunt. We creëren 'environments that care'.
Create a better tomorrow with us! 
Ben je enthousiast geworden over deze functie? Heb je misschien nog vragen? Twijfel je, maar wil je wel graag je ambitie om een stap naar Projectcoördinator te zetten uitspreken? Neem dan contact op met Sabrine Buitendijk, P&O, via +31613585982 of solliciteer direct!

Bij Siemens is diversiteit belangrijk en geloven we dat dit zorgt voor prettige werksfeer en meer succes. Iedereen is welkom en we zorgen graag voor gelijkwaardige kansen.

Een online assessment en screening zal deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.