Service Manager Enterprise Services

Service manager Enterprise Services

Wil je de toekomst van de gezondheidszorg helpen vormgeven? Bij Siemens Healthineers vertrouwen we op mensen die hun energie en passie aan dit doel wijden – dat is waar onze bedrijfsnaam voor staat. Siemens Healthineers staat voor de pioniersgeest van onze medewerkers, gecombineerd met onze lange traditie als wereldwijd toonaangevend technologiebedrijf in de altijd dynamische gezondheidszorgsector.

We bieden een flexibele en dynamische omgeving vol mogelijkheden om jezelf te overtreffen en zowel persoonlijk als professioneel te ontwikkelen. Klinkt dat interessant voor jou?

Word dan onderdeel van ons wereldwijde team als Service Manager Enterprise Services om onze klanten te ondersteunen met innovatieve diensten, producten en oplossingen.

Wat ga je doen?

Als Service manager Enterprise Services ben je, samen met je collega Service manager Enterprise Services, eindverantwoordelijk voor alle service dienstverlening bij onze Enterprise Service klanten waarmee wij een langdurige strategische samenwerking hebben. Dit betekent dat je ervoor zorgt dat er een zo hoog mogelijke klanttevredenheid en beschikbaarheid van de apparatuur wordt bereikt. Dit doe je op een kosteneffectieve manier. De accounts en medewerkers zijn hierbij verdeeld tussen jou en je collega. Voor thema’s die alle Enterprise Serviceklanten betreffen, werk je nauw samen met je collega.

Je realiseert je doelstellingen door te zorgen voor een optimale inzet van onze service technici bij de Enterprise Service klanten, en ook door ervoor te zorgen dat al het onderhoud correct en tijdig wordt uitgevoerd. Daarnaast lever je continu een actieve bijdrage om het serviceproces van de klant en Siemens Healthineers te verbeteren. Je voert, samen met de Accountmanager, regelmatig gesprekken met de klanten op afdelings- en directie niveau over de kwaliteit van de dienstverlening en daar waar nodig, voer je aanpassingen door.

In jouw rol geef je leiding aan een professioneel team servicetechnici (Man on Site) die werkzaam zijn bij onze Enterprise Service klanten die over het land zijn verdeeld. Je rapporteert aan de Directeur Customer Service.

Wat zijn je verantwoordelijkheden?
Strategie

· Het vertalen van de organisatiedoelstellingen in concrete KPI’s en de sturing hierop;

· Het ontwikkelen en onderhouden van een lange termijn relatie en constructieve samenwerking met de klant op een manier die aansluit op de doelstellingen van de klant en Siemens Healthineers.

· Het actief bijdragen aan de financiële doelstellingen van Siemens Healthineers;

Operationeel

· Het bewaken en verder versterken van de productiviteit, efficiëntie en de juiste capaciteit in je team;

· Definiëren en realiseren van productiviteitsdoelstellingen.

· Zorgen voor dienstverlening conform de met de klant overeengekomen contractuele afspraken (SLA);

· Ontwerpen, implementeren en continu verbeteren van de operationele processen om een hoge kwaliteit en efficiënte dienstverlening te blijven waarborgen;

· Op roulatiebasis deelnemen aan het escalatie team en het managen van escalaties;.

· Faciliteren van de juiste middelen voor je team (tools, gereedschap, training, auto's);

· Toezien op de veiligheid door het naleven van de arbeidstijdenwet, het uitvoeren van toolboxen en werkplekinspecties en de kalibratie van het gereedschap.

Teamontwikkeling

· Ontwikkeling van de technici binnen je team (zowel technisch als op persoonlijke ontwikkeling);

· Zorgen dat het team gemotiveerd en betrokken blijft.

· Zorgen voor een goede onderlinge samenwerking en het creëren van een teamgevoel

Wat vragen wij van jou?

· Minimaal een afgeronde technisch (bestuurlijke) hbo opleiding (of hbo niveau door ervaring);

· Ervaring met (het managen van) customer service technici;

· Je kunt je verplaatsen in wat de ander beweegt;

· Je geeft ruimte aan je mensen en je stuurt op effectief gedrag;

· Je vind het leuk om met mensen te werken, weet een goede balans te vinden in “aanspreken” en “motiveren”;

· Je wil continu verbeteren, waardeert feedback en weet dit ook over te brengen aan anderen;

· Je bent ondernemend, pro-actief en creatief, ziet kansen en geen belemmeringen;

· Uiteraard ben je zeer klant en service gericht en bereid om ‘een extra stap’ te zetten;

· Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden;

· Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is essentieel voor je functie;

· Je bent in het bezit van een rijbewijs B.

Wat bieden wij?

Wij bieden een fulltime functie in een informele en professionele werkomgeving bij één van de meest toonaangevende leveranciers, met eveneens de mogelijkheden je verder te ontwikkelen. Het regelmatig volgen van trainingen is een vast onderdeel van je werkzaamheden. Deze (internationale) trainingen zijn gericht om kennis te verhogen en nieuwe producten/toepassingen te leren kennen. Daarnaast is er veel ruimte voor het volgen van trainingen gericht op je persoonlijke competenties. Naast een goede pensioenopbouw ontvang je een vast- en een variabel inkomen. Ook een laptop, mobiele telefoon en auto van de zaak maken bij deze functie onderdeel uit van je arbeidsvoorwaardenpakket.

Interesse?
Heb je interesse in deze functie dan ontvangen wij graag je sollicitatie via de onderstaande ‘solliciteer’ button. Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Jolanda Verbeek: [email protected]