Servicedesk Medewerker

Jouw rol is gericht op het leveren van eerstelijns ondersteuning aan je collega's binnen Batenburg. Dit omvat het aannemen en registreren van incidenten en
serviceverzoeken, evenals het uitvoeren van eerste analyses. Jij bent het eerste contactpunt voor technische en functionele problemen.

Dit zijn de werkzaamheden waarmee jij aan de slag gaat:

✔ Incidenten registreren en oplossen – Je neemt meldingen aan, analyseert de oorzaak en lost eenvoudige storingen zelfstandig op. Complexere problemen zet je door naar de juiste collega.
✔ IT-ondersteuning bieden – Je helpt medewerkers die vragen hebben over software, hardware en netwerkverbindingen.
✔ Installeren en configureren – Je zorgt ervoor dat nieuwe werkplekken, laptops en mobiele apparaten gebruiksklaar zijn.
✔ Documentatie bijhouden – Je schrijft oplossingen en werkwijzen duidelijk uit, zodat jij en je collega’s deze later kunnen raadplegen.

Je werkt in een team van ICT-professionals die zorgen voor een stabiele en veilige IT-omgeving. Bij Batenburg krijg je de kans om nieuwe technologieën te leren kennen en je IT-kennis verder te ontwikkelen. De servicedesk is een belangrijke schakel in de organisatie: zonder jou komen collega’s stil te staan.

Jij bent een servicegerichte IT-professional die technische problemen snel en gericht oplost. Je houdt het hoofd koel bij storingen, communiceert helder met collega’s en zorgt ervoor dat iedereen zonder gedoe kan werken. Dankzij jouw gestructureerde aanpak en kennis van IT-systemen ben je een onmisbare toevoeging aan ons team.

Om je helemaal vertrouwd in je rol te voelen neem je het volgende mee:

• 
  
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in IT-support of een vergelijkbare rol.
  
• Je hebt een MBO 4-diploma in ICT.
  
•  Je hebt basiskennis van IT-systemen, netwerken en software en weet hoe je storingen oplost.
  
•  Je legt technische informatie begrijpelijk uit aan collega’s zonder IT-achtergrond.
  
•  Je werkt gestructureerd en zorgt ervoor dat meldingen correct worden afgehandeld.
  
•  Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
  
•  Je hebt rijbewijs B.
  
• Ervaring met ITIL en Topdesk is mooi meegenomen.
  

Heb je nog geen certificaten zoals MS-900 Microsoft 365 Fundamentals, AZ-900 Microsoft Azure Fundamentals of ITIL Foundation? Geen probleem, je krijgt bij ons de kans om deze te behalen.

Naast werken in misschien wel het leukste IT team van Nederland, ontvang je de volgende voorwaarden:

• 
  
• Salaris tot €3.200 per maand, afhankelijk van je ervaring.
  
• Auto van de zaak, ook privé te gebruiken.
  
• Concrete doorgroeimogelijkheden.
  
• Opleidingen en certificeringen via ons leerplatform om je IT-kennis verder uit te breiden.
  
• Een team dat ècht samenwerkt en waar er geluisterd wordt naar jouw kennis en expertise