Support Engineer

Support Engineer


Hoogheemraadschap van Delfland
Delft, 36 uur, salaris minimaal € 2996 - maximaal € 3847 Op een regenachtige donderdagochtend staat een handhaver tot zijn knieën in het water met een haperende tablet, net nu hij die illegale lozing moet registreren. Ondertussen probeert een inkoopadviseur op kantoor wanhopig verbinding te maken met zijn Teams-vergadering. Op dat moment beseffen ze beide hoe cruciaal jouw rol als support engineer is. Jij bent degene die ervoor zorgt dat de technologie werkt zoals het hoort, of dat nou aan de balie van de servicedesk is, of op afstand per telefoon of mail. Samen met je collega’s van Team Support zijn jullie de reddingsboei die ervoor zorgt dat onze mensen, ongeacht waar ze zich bevinden of wat ze doen, hun werk zonder onderbrekingen kunnen uitvoeren.

Wat ga je doen?

Als support engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor al onze medewerkers, zowel telefonisch, aan de servicebalie, als via e-mail. Je diagnoseert en lost uiteenlopende hardware- en softwareproblemen op en werkt hierbij nauw samen met collega's van de 2e en 3e lijn om de klanttevredenheid te waarborgen. Je ondersteunt eindgebruikers bij technische vragen en zorgt ervoor dat gemelde incidenten en wijzigingen snel en effectief worden afgehandeld, binnen de afgesproken serviceniveaus. Door middel van Topdesk hou je tickets bij, monitor je de voortgang, en zorg je voor tijdige en nauwkeurige registratie van alle incidenten en wijzigingen.

Daarnaast sta je bekend om je klantgerichte houding. Je zorgt voor een positieve gebruikerservaring bij elke interactie, of het nu telefonisch is of aan de ICT Servicebalie. Jouw doel is dat elke gebruiker tevreden en geholpen weer aan de slag kan.

Verder bied je ondersteuning op onze kantoorlocaties in Delft en Vlaardingen, en indien nodig, op andere locaties. Je bereidt hardware voor nieuwe medewerkers voor, zorgt voor tijdige levering en installatie, en beheert onze voorraad ICT-middelen. Bij hardwarestoringen binnen de garantietermijn neem je contact op met de leverancier om deze te verhelpen. Je zorgt ervoor dat alle werkplekken optimaal functioneren, zodat onze medewerkers zonder zorgen hun werk kunnen doen.

Meer weten? Bel of mail Anna!

Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met:

Anna Zanstra Corporate recruiter en [email protected]

Wat bieden we jou?

• Deze functie is ingeschaald in schaal 7 van de CAO Waterschappen. Minimaal € 2.996,- en maximaal € 3.847,- bruto per maand.
• De functie is fulltime voor 36 uur per week.
• Het draaien van wachtdiensten is onderdeel van de functie.
• Een contract voor een jaar met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd
• Een Individueel KeuzeBudget (IKB) van 21% van het salaris. Dit budget geeft jou de mogelijkheid om zelf te beslissen of je extra verlof wil kopen of je basissalaris maandelijks wil aanvullen.
• Wij stellen €6.000,- beschikbaar voor jouw persoonlijke ontwikkeling (en voor werknemers onder de 35 jaar zelfs € 12.000,- ). Dit noemen wij ‘Persoonsgebonden Basis Budget’, waar het om gaat is dat wij jou stimuleren jezelf te ontwikkelen.
• Hybride werken; zo kun je werken vanuit huis of vanuit onze prachtige locatie in hartje Delft!
• Je krijgt een NS-businesscard of, als je niet met het OV reist, € 0,23 netto per km. Je kan ook tegen gunstige voorwaarden een fiets aanschaffen voor je woon-werkverkeer.
• Delfland vult de wettelijke ouderschapsverlofregeling (13 weken, in het 1e jaar) aan tot 100% betaald.

Wat maakt jou succesvol?

Je bent klantgericht: je wil niet alleen topservice verlenen maar ook bijdragen aan het werkplezier van de eindgebruikers. Wat voor jou dagelijkse kost is kan voor je collega best ingewikkeld zijn. Jij begrijpt dit en stelt je geduldig en hulpvaardig op. Je voelt je thuis in de digitale omgeving, bent goed op de hoogte van het gebruik, de werking en samenhang van de ICT-middelen en je volgt de trends en ontwikkelingen op de voet.

Verder heb je:

• MBO 4 ICT Beheer
• Zeker twee jaar ervaring in een technische support rol
• Ervaring met ticketingsystemen en ITSM-tools (Topdesk)
• ITIL Foundation certificering of de bereidheid die te gaan halen
• Kennis van Intune, VMWare, Entra ID, Exchange

Waar kom je te werken?

Welkom bij het Hoogheemraadschap van Delfland, waar waterbeheer in ons DNA zit! Bij ons draait alles om het zorgen voor droge voeten en een gezonde leefomgeving, maar dat kunnen we niet zonder een stevige bedrijfsvoering. Denk aan essentiële ondersteunende functies zoals ICT, financiën, inkoop, facilitair en HR, die achter de schermen ervoor zorgen dat onze primaire taken soepel verlopen.

Bij Delfland vind je een team van gedreven professionals met diverse achtergronden en specialismen. Juist die mix maakt onze organisatie zo leuk en gevarieerd! Of je nu een waterrat bent die helemaal opbloeit bij watergerelateerde uitdagingen, of een administratieve duizendpoot die ons bedrijf draaiende houdt, bij ons vind je een plek waar jouw talenten tot hun recht komen.

De afdeling waar je komt te werken   Samen met zo’n zes collega’s maak je deel uit van het team ICT Support. Je werkt afwisselend achter de fysieke servicedesk in het kloppend hart van het kantoor van Delfland of op de ICT-kamer waar je de vragen en verzoeken behandelt die per mail, TopDesk of telefoon binnenkomen. Een enthousiast team dat erop gericht is elkaar beter te maken en het ook samen leuk te hebben.

Onze drive

Onze ambitie is groot maar onze drive om samen te werken naar een schone en veilige leefomgeving is nog groter!

Sollicitatieproces
illustratie Eerste gesprek Tweede gesprek Optioneel klikgesprek Arbeidsvoorwaarden- gesprek en aanbod Je hebt de baan!

Interessante baan?


Contact

Heb je nog vragen of de functie? Stel ze gerust aan Dave Esseveld, coördinator ICT Support [email protected] of 06-31645541. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kan je terecht bij recruiter Anna Zanstra ([email protected] of 06-46885095)

Enthousiast?   Je kan solliciteren tot en met 30 juni 2024, daarna bekijken we de sollicitaties en ontvang je zo snel mogelijk reactie van ons. De 1e gespreksronde staat gepland voor 8 juli 2024 2024. We streven ernaar om de procedure daarna binnen 2 weken volledig af te ronden.

Tip voor bureaus: Benader ons niet ongevraagd, wij waarderen jouw begrip dat we momenteel geen externe wervingsdiensten nodig hebben voor deze positie.