Technisch helpdeskmedewerker

Webeasy is het hart van vele gebouwen. Met ons eigen product Webeasy, regelen en bewaken we middels onze geavanceerde software en hardware onder andere het klimaat, de verlichting, de zonwering, de doucheautomatisering en de legionellapreventie van gebouwen. Webeasy is op dit gebied dan ook toonaangevend in de markt. 

Ben jij klaar om bij te dragen aan een duurzamere en slimmere toekomst? Word dan technisch helpdeskmedewerker bij ons team! 

TECHNISCH HELPDESKMEDEWERKER

WAT GA JE DOEN ALS TECHNISCH HELPDESKMEDEWERKER?

Als technisch helpdeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het optimaal oplossen en afhandelen van vragen en problemen die ICT en regeltechnisch gerelateerd zijn aan ons gebouwbeheersysteem, Webeasy. We hebben namelijk duizenden slimme besturingsinstallaties in gebouwen geïnstalleerd. Deze installaties hebben service, onderhoud, aanpassingen en uitbreidingen nodig om installaties nog duurzamer te laten functioneren. 

Zodra het gebouwbeheersysteem van Webeasy is geïnstalleerd, komt de serviceafdeling in beeld. Bij problemen en storingen sta jij de klant digitaal paraat. Je biedt direct ondersteuning aan klanten, voorziet hen van essentiële informatie en helpt hen bij het oplossen van eventuele storingen. Dit doe je ook voor je collega’s. Als schakel tussen techniek en klanttevredenheid speel jij een cruciale rol in het soepel draaien van ons gebouwbeheersysteem.

Kort gezegd;

• Je bent het eerste aanspreektpunt van de helpdesk;
• Je draagt optimaal zorg voor het beantwoorden, oplossen en afhandelen van vragen en/of problemen die ICT en regeltechnisch gerelateerd zijn;
• Je informeert klanten zo goed mogelijk over onze servicediensten;
• Je maakt tickets aan en inventariseert hierbij de juiste informatie, zoals het probleem, de technische aspecten, urgentie en de klantgegevens;
• Je draagt zorg voor een correcte administratie, wat cruciaal is voor het correct kunnen factureren van de diensten.

JE BENT:

• Een probleemoplosser: Je hebt scherp technisch inzicht en bent in staat om snel en effectief technische problemen op te lossen met betrekking tot ons gebouwbeheersysteem (Webeasy);
• Klantgericht: Je staat klaar om klanten te ondersteunen en hen te voorzien van de nodige informatie en oplossingen. Naast het oplossen van technische vraagstukken informeer je klanten ook over onze servicediensten. ;
• Communicatief vaardig: Je bent het eerste aanspreekpunt voor de helpdesk en communiceert helder en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk, met klanten en collega’s om hun vragen en/of problemen te begrijpen en op te lossen;
• Administratief nauwkeurig: Je bent verantwoordelijk voor het aanmaken van tickets en het bijhouden van een correcte administratie, waarbij je zorgt dat alle benodigde informatie verzameld wordt voor een vlotte afhandeling;

Verder zou het fijn zijn als je het volgende meeneemt;

• Beschikbaarheid van 40 uur per week (36 uur is bespreekbaar);
• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau;
• Je hebt relevante werkervaring of een afgeronde opleiding in de meet- en regeltechniek, elektrotechniek of installatietechniek;
• Het zou fijn zijn als je technische cursussen gevolgd hebt die relevant zijn voor het vakgebied gebouwautomatisering;
• Je hebt geen moeite om (ongevraagd) advies te geven, je bent overtuigend, sociaal handig en communiceert duidelijk en helder richting het serviceteam, collega’s en opdrachtgevers.

WAT BIEDT WEBEASY JOU:

Naast vak fanaten als collega’s werk je met een vooruitstrevend, zelfontwikkeld en uniek product binnen een snel veranderende branche. We zijn op zoek naar mensen die samen met ons willen bouwen aan onze dienstverlening en service. Bij ons investeren we graag in onze medewerkers door middel van opleidingen en cursussen, zodat we gezamenlijk kunnen inspelen op veranderingen in de branche en de kwaliteit hoog kunnen houden en waar mogelijk verbeteren.

Daarnaast krijg je;

• Een dynamische functie bij een groeiende organisatie;
• De mogelijkheid om voor 50% hybride te werken. Hierdoor krijg je de flexibiliteit om thuis te werken in een ingerichte thuiswerkplek en de andere helft op locaties met collega’s samen te werken;
• Een uitstekend salaris dat past bij jouw ervaring;
• 25 vakantiedagen;
• De mogelijkheid om 13 extra vrije dagen bij te kopen, zodat je nog meer van je vrije tijd kunt genieten;
• Een pensioenpremie. Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers goed voorbereid zijn op hun toekomst en daarom bieden wij een pensioen waarbij de premie voor 100% door de werkgever wordt betaald.

BEN JIJ DE TECHNISCH HELPDESKMEDEWERKER DIE WEBEASY ZOEKT?

Heb je interesse in deze vacature en wil je meer weten voordat je solliciteert? Aarzel dan niet om contact op te nemen met onze algemeen directeur Rolf Huijssen. Hij staat voor je klaar om al je vragen te beantwoorden en meer te vertellen over de functie en ons bedrijf. Je kunt Rolf bereiken via telefoonnummer 06-51997874 of per e-mail via [email protected]. 

Wil je niet langer wachten? Solliciteer dan direct. Wij kijken er naar uit om jouw sollicitatie te ontvangen en meer te leren over jouw vaardigheden en expertise.