WFM Expert

Staf WFM Expert Zoetermeer 32 - 40 uur €4.638 - €6.431

Al meer dan 150 jaar genieten onze ruim 1,4 miljoen klanten van het lekkerste glaasje drinkwater van Nederland. Met 60 collega's staan de Front & Back Office dagelijks klaar voor onze klanten. Help jij graag mee aan het realiseren van een optimale inzet van mensen, middelen en werkstromen in onze klantprocessen en heb jij een vooruitziende en analytische blik? Lees dan snel verder.

Solliciteren Over Dunea WFM Expert Zoetermeer 32 - 40 uur €4.638 - €6.431 Vragen? Solliciteren Jouw uitdaging bij Dunea.

Ons streven: een klantervaring die als persoonlijk en laagdrempelig wordt ervaren waar zorgzaamheid, gemak en in één keer goed de kernprincipes zijn. Jouw uitdaging? Als WFM-expert zorg jij ervoor dat al onze werkstromen/middelen optimaal worden ingezet zodat onze klanten een nóg betere service krijgen. Je houdt hierbij rekening met het bestaande budget, de klantbeleving en de gewenste servicelevels, als ook de kwaliteiten, skills en wensen van onze medewerkers. In deze functie werk je veel samen met onze proces- en kwaliteitsspecialist, analist klantprocessen en onze senior medewerkers. Vanuit het samenspel met hen is er veel ruimte voor eigen initiatieven en om deze om te zetten naar concrete acties.

Je richt voor de Front en Back Office de complete WFM-schijf van 6 in: Forecasten, Plannen, Bijsturen, Rapporteren, Analyseren en Adviseren. Dit houdt onder andere in:

• Het maken en bijhouden van een capaciteitsplan voor de diverse werkzaamheden
• Het realiseren van een optimale planning en methodiek van roostering en voorraadbeheer van de diverse werkzaamheden,
• Het rapporteren over de realisatie en voortgang ten opzichte van de planning en gewenste servicelevels
• Het analyseren van de resultaten
• Het adviseren van het management van Domein Klant.

Uiteraard werk je hierin veel samen met collega's uit het team;

• Voor interne afdelingen ben jij het aanspreekpunt op gebied van de forecast, planning, (klantcontact) applicaties en data op het gebied van workforcemanagement;
• Verder hou jij contact met de uitzendbureaus en andere relevante externe partijen.

Meer over WFM Expert Zoetermeer bij DuneaWat vragen we?

Met jouw vooruitziende blik en ervaring als WFM-expert pas jij je gemakkelijk aan in situaties en toon je initiatief waar nodig. Je bent een stevige gesprekspartner voor het managementteam en weet ook je directe collega's te motiveren en coachen. Herken jij je hierin en voldoen je aan onderstaande eisen? Dan trakteren we je graag op dat lekkerste glaasje drinkwater van Nederland.

• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding in een relevant werkgebied, een WFM-opleiding is een pré;
• Minimaal drie jaar relevante werkervaring met de verschillende onderdelen van WFM (de schijf van 6) bij voorkeur in zowel Front- als Back Office afdelingen;
• Je hebt kennis van systemen als Genesys (of een vergelijkbaar systeem), Dynamics, Power BI en uiteraard Excel.

Wat krijg je?

• Een salaris van minimaal € 3.767,- en maximaal € 5.223,- (schaal 10) op fulltime basis (40 uur). Hier bovenop ontvang je ook het Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (minimaal € 871,- en maximaal € 1.208,-. Dit is 23,13% van je maandsalaris, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering);
• Een goede werk/privé balans! Zo kun je zelf kiezen tussen parttime of fulltime, werken we hybride en bieden we diverse vergoedingen;
• Een centraal gelegen, modern kantoor in Zoetermeer met openingstijden van 7 uur tot 19 uur met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en ruime parkeergelegenheid. Ons kantoor grenst direct aan station Zoetermeer en aan de A12;
• De mogelijkheid om ook aan internationale, maatschappelijke projecten bij te dragen. Klik hier voor meer informatie over onze buitenlandprojecten: Internationaal | Dunea Duin & Water

Bekijk al onze voorwaarden Hier kom je te werken

Het domein Klant is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, wanneer zij met vragen of storingen zitten. Ook focussen zij zich op klantonderzoeken, klachtenmanagement en de datakwaliteit van klantcontactgegevens. Daarnaast zorgen we ervoor dat ieder adres met een wateraansluiting van Dunea ook een contract heeft en dat bijvoorbeeld de juiste meterstanden bekend zijn. Ook verzorgen wij de facturatie en het incassoproces. Wij zien onze collega's als verbindingsofficieren tussen de klant en de juiste oplossing.

SollicitatieprocesBen je enthousiast over deze functie en wil je solliciteren? Dan kun je de volgende stappen verwachten.

• 01. Ontvangstbevestiging​

  Iedere sollicitant ontvangt een bevestiging via de mail. Heb je deze niet ontvangen? Soms komt deze sollicitatiebevestiging in je spamfilter of bij je ongewenste e-mail terecht (afhankelijk van je instellingen). Heb je toch geen bevestiging ontvangen, heb je aanvullende vragen of wil je informatie over de status van je sollicitatie? Dan kun je contact opnemen via de contactgegevens die in de vacature vermeld staan.​

• 02. Selectiegesprekken​

  Het eerste gesprek is vaak een kennismakingsgesprek/selectiegesprek met je toekomstige leidinggevende en de recruiter. Als beide partijen na dit gesprek blij zijn met elkaar, volgt er een tweede gesprek. Het tweede gesprek gaat meer over de inhoud van de functie. Bij dit gesprek wordt mogelijk ook een collega van jouw toekomstige afdeling betrokken. Voor sommige functies volgt na het tweede gesprek een assessment, hiervan wordt je tijdens de procedure op de hoogte gesteld.​

• 03. Aanbieding​

  Als de uitkomst van de gesprekken positief is en we van beide kanten het gevoel hebben “dit is een match!”, dan ontvang je van ons een aanbieding om bij Dunea in dienst te komen. Dit stemmen we natuurlijk eerst met je af. Na je akkoord wordt de arbeidsovereenkomst opgemaakt en verstuurd. Omdat wij transparant zijn en verrassingen willen voorkomen, vermelden wij bij al onze vacatures de salarisschaal.​

• 04. Screening​

  Dunea is verantwoordelijk voor het leveren van veilig en betrouwbaar drinkwater en is hiermee onderdeel van de vitale infrastructuur van Nederland. Als werkgever vinden we transparantie en betrouwbaarheid essentieel voor een goede samenwerking. Daarom laten wij alle nieuwe medewerkers screenen door onze screeningspartner Validata. Deze screening bestaat minimaal uit een geldige VOG, een check op diploma’s, een referentiecheck en het invullen van een integriteitsvragenlijst. Voor bepaalde functies geldt een aanvullend screeningsonderzoek. Hierover word je gedurende de procedure geïnformeerd.

Lisanne Belgraver RecruiterNog vragen?We kijken uit naar je sollicitatie! Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stel ze aan onze recruiter!

Ben je er helemaal uit? Wacht dan niet langer en reageer! 06-57472260 [email protected] NB. Deze contactgegevens zijn bedoeld voor vragen van kandidaten en niet voor commerciële doeleinden.