Analist Klantprocessen

Staf Analist Klantprocessen Zoetermeer 32 - 40 uur €4.638 - €6.431

Bij Dunea krijg jij de kans om klantprocessen te analyseren en verbeteren, waardoor je direct bijdraagt aan een zorgzame en efficiënte klantervaring voor ruim 1,4 miljoen mensen!

Solliciteren Over Dunea Analist Klantprocessen Zoetermeer Zoetermeer 32 - 40 uur €4.638 - €6.431 Vragen? Solliciteren Jouw uitdaging bij Dunea.

Wij hebben een aantal kernprincipes voor onze klantervaring en processen: zorgzaam, persoonlijk, laagdrempelig, gemakkelijk en efficiënt. Met ruim 1,4 miljoen klanten zien we hierin graag een continue-verbeter-cultuur. Jouw uitdaging? Je zoekt en analyseert data rondom de diverse klantprocessen en klantreizen en identificeert kansen en risico's in de dienstverlening naar onze klanten. Je kan verder de impact van verschillende wijzigingen (bijvoorbeeld in het beleid of wet- en regelgeving) vertalen naar onze klantprocessen, klantreizen en onze interne stakeholders. Dit doe je op zowel operationeel als tactisch niveau. En dat is nou precies waar jij de meeste energie van krijgt!

Wat je hiernaast ook gaat doen:

• Identificeren en beoordelen van kansen en potentiële risico's en mogelijke kansen die de de kwaliteit kunnen beïnvloeden;
• Het evalueren, meedenken en afstemmen over IT-systemen en toepassingen met als doel om ze te laten aansluiten op onze gewenste klantprocessen. Hierin zorg jij voor de vertaalslag naar IT en zorg je ervoor dat de voorgestelde oplossingen effectief en efficiënt zijn;
• Je draagt bij aan de implementatie en verbetering van processen, in samenwerking met onder andere de proces- en kwaliteitsexpert;
• Je adviseert het management over beleidsmatige veranderingen in onze processen en dienstverlening om KPI's en doelstellingen te behalen.

Wat vragen we?

We zijn opzoek naar een collega die zich thuis voelt in een continu verbetercultuur. Met jouw coachende skills en proactieve aanpak weet je jouw stakeholders hierin mee te krijgen. Krijg je energie van data, processen en stakeholdermanagement? Dan trakteren we je graag op een kopje koffie of dat heerlijke glaasje drinkwater!

• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding in een relevant werkgebied;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in grootschalige Front & Back Office processen
• Je voelt je thuis in het analyseren van klantprocessen en klantreizen
• Je hebt ervaring met data-analyse software en rapportagevaardigheden;
• Je hebt affiniteit met IT en informatiemanagement.

Wat krijg je?

• Een salaris van minimaal € 3.767,- en maximaal € 5.223,- (schaal 10) op fulltime basis (40 uur). Hier bovenop ontvang je ook het Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (minimaal € 871,- en maximaal € 1.208,-. Dit is 23,13% van je maandsalaris, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering);
• Een goede werk/privé balans! Zo kun je zelf kiezen tussen parttime of fulltime, werken we hybride en bieden we diverse vergoedingen;
• Een centraal gelegen, modern kantoor in Zoetermeer met openingstijden van 7 uur tot 19 uur met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en ruime parkeergelegenheid. Ons kantoor grenst direct aan station Zoetermeer en aan de A12;
• De mogelijkheid om ook aan internationale, maatschappelijke projecten bij te dragen. Klik hier voor meer informatie over onze buitenlandprojecten: Internationaal | Dunea Duin & Water

Bekijk al onze voorwaarden Hier kom je te werken

Het domein Klant is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, wanneer zij met vragen of storingen zitten. Ook focussen zij zich op klantonderzoeken, klachtenmanagement en de datakwaliteit van klantcontactgegevens. Daarnaast zorgen we ervoor dat ieder adres met een wateraansluiting van Dunea ook een contract heeft en dat bijvoorbeeld de juiste meterstanden bekend zijn. Ook verzorgen wij de facturatie en het incassoproces. Wij zien onze collega's als verbindingsofficieren tussen de klant en de juiste oplossing. Je werkt binnen het domein Klant zowel voor de Front- als Back Office.

SollicitatieprocesBen je enthousiast over deze functie en wil je solliciteren? Dan kun je de volgende stappen verwachten.

• 01. Ontvangstbevestiging​

  Iedere sollicitant ontvangt een bevestiging via de mail. Heb je deze niet ontvangen? Soms komt deze sollicitatiebevestiging in je spamfilter of bij je ongewenste e-mail terecht (afhankelijk van je instellingen). Heb je toch geen bevestiging ontvangen, heb je aanvullende vragen of wil je informatie over de status van je sollicitatie? Dan kun je contact opnemen via de contactgegevens die in de vacature vermeld staan.​

• 02. Selectiegesprekken​

  Het eerste gesprek is vaak een kennismakingsgesprek/selectiegesprek met je toekomstige leidinggevende en de recruiter. Als beide partijen na dit gesprek blij zijn met elkaar, volgt er een tweede gesprek. Het tweede gesprek gaat meer over de inhoud van de functie. Bij dit gesprek wordt mogelijk ook een collega van jouw toekomstige afdeling betrokken. Voor sommige functies volgt na het tweede gesprek een assessment, hiervan wordt je tijdens de procedure op de hoogte gesteld.​

• 03. Aanbieding​

  Als de uitkomst van de gesprekken positief is en we van beide kanten het gevoel hebben “dit is een match!”, dan ontvang je van ons een aanbieding om bij Dunea in dienst te komen. Dit stemmen we natuurlijk eerst met je af. Na je akkoord wordt de arbeidsovereenkomst opgemaakt en verstuurd. Omdat wij transparant zijn en verrassingen willen voorkomen, vermelden wij bij al onze vacatures de salarisschaal.​

• 04. Screening​

  Dunea is verantwoordelijk voor het leveren van veilig en betrouwbaar drinkwater en is hiermee onderdeel van de vitale infrastructuur van Nederland. Als werkgever vinden we transparantie en betrouwbaarheid essentieel voor een goede samenwerking. Daarom laten wij alle nieuwe medewerkers screenen door onze screeningspartner Validata. Deze screening bestaat minimaal uit een geldige VOG, een check op diploma’s, een referentiecheck en het invullen van een integriteitsvragenlijst. Voor bepaalde functies geldt een aanvullend screeningsonderzoek. Hierover word je gedurende de procedure geïnformeerd.

Lisanne Belgraver RecruiterNog vragen?We kijken uit naar je sollicitatie! Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stel ze aan onze recruiter!

Ben je er helemaal uit? Wacht dan niet langer en reageer! 06-57472260 [email protected] NB. Deze contactgegevens zijn bedoeld voor vragen van kandidaten en niet voor commerciële doeleinden.